Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ năm được insight khách hàng

Trong lĩnh vực của mỗi người, khách hàng luôn luôn đang gặp một vấn đề gì đó! Nếu bạn “gãi đúng chỗ ngứa” thì đó chính là lợi điểm bán hàng của bạn (USP).

1.Insight là gì?

Insight (từ tiếng Anh, có nghĩa là “sự thấu hiểu”, “sự nhìn thấu”) là sự hiểu biết sâu sắc về nguyên nhân và kết quả của một điều gì đó trong một bối cảnh cụ thể. Nó thường được sử dụng trong lĩnh vực marketing và kinh doanh để mô tả khả năng nhận thức rõ ràng và hiểu biết sâu sắc về một vấn đề hoặc tình huống phức tạp.

Insight có thể được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

• Dữ liệu: Phân tích dữ liệu bán hàng, dữ liệu khách hàng, dữ liệu thị trường, v.v. có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

• Nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, phỏng vấn chuyên gia, v.v. có thể cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin chi tiết về thị trường và khách hàng.

• Kinh nghiệm: Kinh nghiệm thực tế của nhân viên bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng, v.v. có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những thách thức và nhu cầu của khách hàng.

• Trực giác: Đôi khi, insight có thể đến từ trực giác hoặc sự sáng tạo của một cá nhân.

2. Insight có giá trị vì nó giúp doanh nghiệp:

• Hiểu rõ hơn về khách hàng: Insight giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, động cơ và hành vi của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định marketing và kinh doanh phù hợp hơn.

• Phát triển sản phẩm/dịch vụ tốt hơn: Insight giúp doanh nghiệp phát triển những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Insight giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những sản phẩm/dịch vụ phù hợp và dịch vụ khách hàng tốt hơn.

• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Insight giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận bằng cách thu hút nhiều khách hàng hơn, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng giá trị mua sắm của khách hàng.

3. Ví dụ về insight:

• Một doanh nghiệp bán giày nhận thấy rằng khách hàng thường mua giày vào cuối tuần. Insight này có thể giúp doanh nghiệp tập trung các chiến dịch marketing vào cuối tuần để thu hút nhiều khách hàng hơn.

• Một doanh nghiệp bán đồ ăn nhanh nhận thấy rằng khách hàng thường mua combo khi họ đi cùng gia đình. Insight này có thể giúp doanh nghiệp tạo ra các combo phù hợp cho gia đình và quảng bá chúng hiệu quả hơn.

• Một công ty phần mềm nhận thấy rằng khách hàng thường gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm của họ. Insight này có thể giúp công ty cải thiện tài liệu hướng dẫn sử dụng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Tóm lại, insight là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, phát triển sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

Điều quan trọng sẽ được nhắc lại nhiều lần

GẶP KHÁCH HÀNG VÀ HỎI, KHÁCH HÀNG CŨ CỦA BẠN ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM OK, họ thích gì từ ta?hỏi nhiều khách hàng và sẽ ra insight. Tìm ra lợi điểm độc đáo của bạn và nhấn mạnh nó trong các kênh truyền thông marketing, banner, in hết lên toàn bộ tài liệu công ty, dán lên tường, khẩu hiểu công ty, youtube, brochure…

Hỏi lại khách hàng thêm một lần nữa thì mới ok ( hỏi khách hàng cũ , khách hàng mới, khách hàng tiềm năng)

Sẽ không phiền phức nếu bạn đang làm việc tận tâm phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày, khách hàng rất happy vì điều đó.

Kết nối với Trí An Book- GIỮ LỬA NGƯỜI KHỞI NGHIỆP

Tiktok: https://www.tiktok.com/@trianbook
Website: www.trianbook.com